Projektbeispiel: Gewährleistung / Rückruf

Kunde

Automotive-Zulieferer (Tier 1)

Aufgabe

Abwicklung Gewährleistungs-/Rückrufaktion

Problem

  • Anlieferung/Verwendung von  mangelhaften Vorprodukten
  • Durch komplexe „Down stream supply chain” unklare Situation  wie und wo final im Einsatz (Endprodukt und  Region)
  • Unsicherheit, ob und wann Fehler zu welcher Art von Ausfällen führen könnte
  • Viele  beteiligte Parteien (Lieferant, Konkurrenten, Kunden, Versicherungen, div. Berater) / globales Thema

Auftrag

  • Eingrenzung bzw. Eruierung der betroffenen Fahrzeuge
  • Festlegung von Testabläufe zur Bestimmung von Fehlerauswirkung bzw. -folgen
  • Planung/Durchführung von Austauschabläufen
  • Bestimmung der eigentlich ursprünglichen Fehlerursache und Festlegung von Abstellmaßnahmen
  • Abstimmung aller Themen zwischen allen Parteien - Informationsmanagement

Dauer

ca. 1 Jahr

Ergebnis

  • Alle betroffenen Fahrzeuge wurden identifiziert (auf Basis Fahrgestellnummer)
  • Durch entsprechende Tests konnten Fahrzeuggruppen gebildet werden
  • Soweit notwendig wurden Teile ausgetauscht
  • Der verursachende Fehler wurde gefunden - geeignete Abstellmaßnahmen bzw. entsprechende Kontrolle definiert
  • Das Projekt wurde zur Zufriedenheit aller Parteien abgewickelt